贵州水投水务集团岑巩有限公司青年文明号申报窗口公示

负责人

李平吉

年 龄

30

联系电话

18722871855

通讯地址

贵州省岑巩县龙羿天街水务收费大厅

邮编

557801

主要事迹

贵州水投水务集团有限公司成立于2012年，公司客户服务中心是对外服务的综合窗口，承担着新兴城区和工业园区共4.5万人口的供水服务工作。岑巩公司现有员工69人，党员4人，团员青年24人。作为创建集体的客户服务中心青年文明号窗口成员总人数为18人，平均年龄29.5岁，其中35岁（含35岁）以下青年有15人，号长年龄30岁，是一支敢打敢拼、积极向上、服务一流的青年队伍。自接到创建“青年文明号”活动工作以来，公司领导高度重视，始终把开展“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年砥砺前行的有效动力，以“真情服务、情润万家”为核心理念，内强素质、外树形象，用青春的音符奏响了一支服务万户千家的供水乐章。
    一、加强职业道德教育，展现青年良好风貌
    青年职工是企业的中坚力量，岑巩公司深知培养青年业务骨干的重要性，大力开展对青年职工的业务技能培训学习，把“青春在岗位上闪光”作为每一位员工的座右铭。公司先后组织客户服务中心赴绥阳、雷山、武汉水神客舍等地考察交流学习，参加在凯里举办的《奋斗为本  绩效为先》专题培训会和《名师讲座—顶天立地做中层》专题培训会。客户服务中心根据不同的工作性质把员工划分为收费、抄表、报装等不同的岗位，并为每个岗位制定了详细的《岗位职责》，同时还制定了《收费制度》、《文明礼貌用语规范制度》、《行为规范制度》，通过强化管理，规范服务机制引导，培养员工养成良好的职业操守和高尚品德。

二、增强青年员工服务意识，提高服务质量
    为了提高对外服务人员普通话水平，客户服务中心窗口人员参加县里举办的普通话培训及试测，普通话试测合格率达100%。为了改善员工的服务水平，督促员工养成“挂牌服务”、“微笑服务”等职业习惯，推行了月“服务之星”评选活动和《收费员轮岗制》。为了提高员工的技能素质，一方面积极参加上级部门组织的各类技能培训，另一方面制定《抄表率及回收率考核办法》，做到靠制度管人，用制度办事，以制度促进供水服务水平的提高。
    三、创新服务举措，全面提升服务内涵
    “创新服务举措”是供水服务中心一帮年轻人孜孜不倦的追求，作为一个县级城市，用户绝大多数都喜欢现金缴费，遇到交费高峰期，客户服务中心大厅就会出现缴费人员排长龙现象，中心领导看在眼里，急在心里。一是更换原有抄表缴费系统，安装新的水务营收系统；二是新增城北新区便民服务处，实行联网收费，用户可在新兴城区、工业园区、城北新区、政务服务中心随意选点缴费；三是推出多彩宝、关注岑巩城镇供水公众号网上缴费和微信支付功能。
    四、前移服务窗口，倡导优质服务
    客户服务中心在做好一站式服务之余，积极拓展前延服务窗口。自去年6月起，以亚坝小区为试点，把办理开户申请、签订供用水合同的服务窗口前移至亚坝小区现场，在短时间内克服了与客户服务中心网络连接等技术难题，在人员紧张的情况下，抽调1名业务骨干，深入亚坝小区现场为新交付的居民办理自来水开户手续，同时驻点在小区内，现场办理用户开户手续及通水。自开展这项业务以来，已经先后为亚坝小区近1100余户居民现场办理了自来水开户手续，得到了用户的一致好评。

五、大力推行人性化服务，打造一流品牌
    为了让用户用上最放心的水、享受最温馨的服务，客户服务中心全力打造0855-3576558供水服务热线品牌，进一步规范原有的“一站式服务、放心水服务、24小时服务、提醒服务、便民服务”等举措。自2017年1月执行阶梯水价以来，服务窗口人员利用“世界水日”、“中国水周”及现场讲解等形式开展对阶梯水价的宣传，发放阶梯水价宣传册、节约用水宣传资料各1800余份，让用户对实行阶梯水价有了全新的认识。同时对低收入群体阶梯水费价格通过在收费大厅、园区收费点、亚坝小区安置点及岑巩城镇供水微信平台上进行公示，对具备优惠政策的群体按规定予以优惠。对供水行业来说，每年冬季寒流来临时大面积冻表冻管是最考验对外服务水平及整体应变能力的时候。为了做到防范于未然，客户服务中心采取在岑巩城镇供水公众号发布供水设施防冻措施，通过事前提醒，有效地减少了裸露在外的冻表冻管数量，防止了大面积冻表冻管的发生。通过系列服务的延伸，大大提升公司对外服务形象。
    贵州水投水务集团岑巩有限公司客户服务中心将以“青年文明号”创建活动为契机，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，不断进取，努力打造敬业、乐业、勤业、精业的一流服务团队，使优秀职工的动力、活力和创造力在青年文明号的旗帜下凝聚，在城市供水事业可持续发展中书写青年文明号的华彩乐章。

贵州水投水务集团岑巩有限公司

2018年6月28日

所在单位团青组织意见

签章     年    月    日

上级团青组织意见

、

签章     年    月    日

省直团工委意见

签章     年    月    日

1

李平吉

男

30

群众

副总经理

大专

2

杨林辉

男

35

群众

生产技术部副经理

中专

3

张仕勇

男

37

群众

营销服务部抄表员

本科

4

张薇薇

女

37

群众

营销服务部收费员

大专

5

田方

女

39

群众

营销服务部收费员

本科

6

吴梦云

女

26

团员

营销服务部报装员

本科

7

丁杨

女

25

团员

营销服务部系统维护员

中专

8

姚华群

女

29

群众

营销服务部抄表员

大专

9

龚倩

女

24

团员

营销服务部收费员

大专

10

杨鑫

男

31

群众

综合事务部职员

大专

11

赵雁翎

女

30

群众

综合事务部职员

大专

12

杨静

女

35

群众

综合事务部职员

中专

13

戴震

男

25

群众

财务资产部会计

大专

14

黄珣

男

26

团员

生产技术部运行员

本科

15

安治

男

22

群众

生产技术部机修员

大专

16

蹇洁

男

29

群众

多种经营部技术员

大专

17

戚哲

男

24

团员

工程管理部技术员