9月19日，息烽公司客户服务中心组织青年文明号成员开展客户服务培训。
培训现场一
此次培训主要以提升窗口工作人员服务意识及服务水平，提高群众满意度为主。培训内容根据服务岗位要求，从客户关怀的重要性、客户关怀的难点、应该怎样提供服务、服务态度和服务语言规范、常用文明用语及电话投诉的处理方式等方面进行详细的讲解与分析。
培训结束后，结合实际工作，大家就此次培训内容进行充分的讨论。有的认为现在要做好群众服务工作，除了要了解窗口服务知识，还应熟知供水相关法律知识，以提供更为优质的服务；有的认为培训讲解可以增设情景实操，更具有实效性；有的认为作为供水企业，整个企业本身就是一个服务窗口，因此对于客户的培训可以拓展到公司各部门，根据各部门的工作性质有针对性的进行培训。
培训现场二
整个讨论过程中各成员纷纷发言，态度诚恳，为做好窗口服务献言献策，培训圆满成功。
（文/图 贵州水投水务集团有限公司 张艳）
