贵州水投水务集团习水有限公司窗口青年文明号创建公示

负责人

王莅蛟

年 龄

29

联系电话

17708529370

通讯地址

贵州省习水县丹霞南路354号

邮编

564600

主要事迹

杉王大道收费处是县城最集中的收费点，位于县城最密集的中心地段，不仅要收好费还要做好各项解释及引导工作。

在日常工作中，杉王大道收费窗口坚持“用户至上，服务第一”的服务理念，倡导窗口全体职工树立“爱岗敬业，勤奋工作，优质服务”的职业道德观，每月定时学习各项专业技能，为提升公司形象不断努力。我们始终坚持“服务无止境”的宗旨，用好文明语言，微笑服务，坚持着装上岗，每天都以最好的状态和优美的卫生环境面对每一位用户，我们不仅要收好费还要做好解释工作，在我们的耐心解释下，不少用户由横着脸、憋着气而来变成了带着笑、顺着心而回。为了方便用户缴费还设立了“党员先锋岗”帮助一些老、弱、病、残、孕的用户不用排队就可以快速缴费。近年公司开通了微信交费、支付宝等多项交费渠道。

全体窗口人员积极做好宣传工作，收录用户信息及时通过营销服务部微信工作平台通知各抄表班组与用户联系沟通，或到现场解决，减少了与用户之间的矛盾，双休日期间还帮助抄表人员查询欠费，通知用户按时缴费提高了水费回收率。

经常有用户到窗口缴费时遗失钱包及物件，我们的窗口人员都不为所动，及时上报联系用户及时归还，得到了广大用户的好评，在用户满意度调查中满意度达到了99%以上。

自窗口建立以来，未发生一起因服务态度差而投诉、上访的事。我们还利用业余时间积极参加公司各项活动，例如：宣传水法知识、植树、演讲比赛、下乡扶贫等。多次评为县巾帼标兵岗和文明示范窗口。

我们窗口人员都是女同志，都上有老人、下有小孩，但我们都没有因老人、小孩、生病等耽误过一天工作，一年365天没有休息日，不管双休、还是节假日都坚持认真上好班，特别是春节期间上班，有时一天都没有一个用户到窗口办业务和交费。但我们始终都坚守岗位，没有任何抱怨。

所在单位团青组织意见

签章     年    月    日

上级团青组织意见

签章     年    月    日

省直团工委意见

签章     年    月    日